Política de Privacidade
A Farmácia Luz — Rede Inova Drogarias (Razão Social: Elloa Luz Silva Sousa — CNPJ 24.922.768/0001-80) respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Controlador dos dados
Elloa Luz Silva Sousa (Farmácia Luz — Rede Inova Drogarias)
CNPJ: 24.922.768/0001-80
Inscrição Estadual: 133084795
Endereço: Av. Dr. Edilson Pontes, 266, Centro, Livramento de Nossa Senhora — BA
WhatsApp: (77) 9 9911-6456 | (77) 9 8126-7720
2. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato pelos canais oficiais indicados acima. Toda solicitação será respondida em até 15 dias corridos.
3. Dados pessoais coletados
Coletamos os seguintes tipos de dados, de acordo com a finalidade:
- Dados de identificação e contato: nome, CPF (quando necessário), telefone, endereço, e-mail.
- Dados de atendimento e transações: histórico de pedidos, produtos adquiridos, forma de pagamento e endereços de entrega.
- Dados de saúde: somente quando estritamente necessário para dispensação e orientação farmacêutica adequada, nos termos do art. 11, II, "f" da LGPD (proteção da saúde).
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies e identificadores técnicos.
- Dados de comunicação: mensagens trocadas pelo WhatsApp ou outros canais oficiais.
4. Finalidades do tratamento
- Realização de atendimento, processamento de pedidos, entrega e suporte pós-venda.
- Cumprimento de obrigações legais, sanitárias e regulatórias (ANVISA, CRF, Receita Federal, etc.).
- Prevenção a fraudes e garantia da segurança das operações.
- Envio de comunicações sobre pedidos e atualizações de serviços (quando autorizado).
- Melhoria contínua dos serviços e análise de desempenho (quando autorizado).
- Cumprimento de determinações de autoridades públicas ou judiciais.
5. Bases legais (LGPD, art. 7º e art. 11)
- Execução de contrato (art. 7º, V): processamento de pedidos e entregas.
- Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): cumprimento de normas sanitárias e fiscais.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção a fraudes, segurança e melhoria de serviços.
- Consentimento (art. 7º, I): comunicações de marketing e uso de cookies analíticos/publicitários.
- Proteção da vida e tutela da saúde (art. 7º, VII / art. 11, II, "f"): dados de saúde para orientação farmacêutica.
6. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Fornecedores de tecnologia e hospedagem (ex.: servidores, sistemas de gestão).
- Parceiros de entrega e logística.
- Meios de pagamento e instituições financeiras.
- Escritórios de contabilidade e auditoria.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou determinação judicial.
Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros.
7. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos os seguintes tipos de cookies:
- Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (não requerem consentimento).
- Analíticos: medem o desempenho e uso do site (requerem consentimento).
Você pode gerenciar suas preferências de cookies pelo banner exibido no site ou nas configurações do seu navegador. A recusa de cookies não essenciais não afetará o acesso ao conteúdo principal.
8. Retenção dos dados
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, observando os seguintes critérios:
- Enquanto durar a relação comercial com o cliente.
- Pelo prazo de guarda exigido por lei (ex.: 5 anos para documentos fiscais; 20 anos para prescrições de medicamentos controlados).
- Até a revogação do consentimento, quando este for a base legal.
9. Direitos do titular (LGPD, art. 18)
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: confirmar a existência de tratamento e obter cópia dos dados.
- Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou imprecisos.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais empresas compartilhamos seus dados.
- Não consentir ou revogar consentimento: sem prejuízo da licitude dos tratamentos realizados antes da revogação.
- Oposição: opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse.
- Reclamação à ANPD: direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato: (77) 9 9911-6456 | (77) 9 8126-7720.
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo controle de acesso, backups e comunicação segura.
11. Transferência internacional de dados
Alguns de nossos fornecedores de tecnologia podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que o tratamento siga padrões de proteção compatíveis com a LGPD, conforme art. 33 e seguintes da Lei nº 13.709/2018.
12. Dados de menores de idade
Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento expresso dos pais ou responsáveis legais, em conformidade com o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e com o art. 14 da LGPD.
13. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão consta no topo deste documento. Recomendamos a leitura periódica.
14. Contato e canal LGPD
Para exercer seus direitos, fazer solicitações ou esclarecer dúvidas sobre proteção de dados: