Entrega, Troca e Devolução

A Farmácia Luz — Rede Inova Drogarias (Razão Social: Elloa Luz Silva Sousa — CNPJ 24.922.768/0001-80) segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e das normas sanitárias da ANVISA em suas políticas de entrega, troca, devolução e reembolso.

1. Área de atendimento — Entrega

Realizamos entregas gratuitas em:

• Livramento de Nossa Senhora/BA — cidade sede, entrega grátis e rápida.
• Municípios vizinhos — sujeito à disponibilidade operacional. Consulte pelo WhatsApp antes de finalizar o pedido.

2. Como fazer um pedido de entrega

• Entre em contato pelo WhatsApp (77) 9 9911-6456 ou (77) 9 8126-7720.
• Informe os produtos desejados, sua receita (quando necessário) e o endereço de entrega.
• Aguarde a confirmação de disponibilidade, prazo e informações.
• Confirme o pedido somente após receber todas as informações.

3. Prazos de entrega

Os prazos são informados no momento da confirmação do pedido e podem variar conforme:

• Distância e localização do endereço de entrega.
• Disponibilidade do produto em estoque.
• Condições climáticas e demanda do dia.
• Horário do pedido — pedidos próximos ao horário de fechamento podem ser entregues no dia seguinte.

4. Entrega gratuita

A entrega é gratuita para a cidade de Livramento de Nossa Senhora/BA. Para localidades mais distantes, o frete (quando aplicável) é informado ao cliente antes da confirmação final do pedido. Nenhuma taxa é cobrada sem autorização prévia.

5. Rastreio e comunicação

Durante o processo de entrega mantemos o cliente informado pelos canais de contato fornecidos. Para pedidos via WhatsApp, o acompanhamento é feito pela mesma conversa.

6. Recebimento do pedido

• Verifique os produtos no momento da entrega.
• Em caso de divergência (produto errado, avaria ou falta), informe imediatamente ao entregador ou ao atendimento.
• Medicamentos controlados podem exigir apresentação de documento com foto no ato da entrega.

7. Falha na entrega

Se não for possível realizar a entrega (endereço incorreto, ausência do destinatário, etc.), o atendimento entrará em contato para reagendar ou orientar sobre cancelamento e reembolso.

8. Retirada na loja

Você pode retirar seu pedido diretamente na loja sem custo:
📍 Av. Dr. Edilson Pontes, 266, Centro, Livramento de Nossa Senhora — BA
⏰ Seg–Sáb: 07h às 23h | Dom: 08h às 13h e 16h às 21h
Ver no Google Maps

9. Direito de arrependimento (compras remotas)

Para pedidos realizados fora do estabelecimento físico (WhatsApp, telefone ou outros canais digitais), o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC, desde que:

• O produto esteja na embalagem original, lacrado, sem sinais de uso ou violação.
• Não se enquadre nas restrições específicas para medicamentos (veja seção abaixo).
• A solicitação seja feita pelos canais oficiais de atendimento.

10. Produtos com defeito ou avariados

Ao constatar defeito de fabricação, produto avariado ou divergência com o pedido, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme art. 26 do CDC. Após análise, providenciaremos troca, crédito ou reembolso sem custo para o cliente.

11. Medicamentos — regras sanitárias específicas

Por determinação da ANVISA e legislação sanitária vigente:

• Medicamentos de uso contínuo, controlados ou termolábeis (que exigem refrigeração) geralmente não podem ser devolvidos após a saída do estabelecimento, salvo por defeito comprovado de fabricação.
• Medicamentos com embalagem violada ou em uso não são passíveis de troca ou devolução.
• Em caso de dúvida, entre em contato antes de aceitar o produto na entrega.

12. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos canais oficiais informando:

• Nome e telefone do cliente.
• Número ou descrição do pedido.
• Motivo da solicitação e, se possível, foto do produto.

13. Frete de devolução

• Quando houver erro da empresa ou defeito comprovado, o custo de devolução é arcado integralmente pela Farmácia Luz.
• Para exercício do direito de arrependimento sem defeito, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no atendimento.

14. Reembolso

O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após validação e aprovação da solicitação, dentro do prazo operacional do provedor financeiro (normalmente 5 a 10 dias úteis para cartão; imediato a 3 dias para Pix/transferência).

15. Contato

📱 WhatsApp: (77) 9 9911-6456
📱 WhatsApp: (77) 9 8126-7720